أذكر السمات الشخصية لموظف خدمة العملاء
1- يجب أن يكون موظف خدمة العملاء لديه انضباط في المواعيد
2- يجب أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على التركيز
3- يجب أن يتمتع موظف خدمة العملاء بالتفكير المنطقي والذكاء
4- يجب أن يكون الموظف متمتعا بهدوء الطباع وعدم الانفعال
5- يجب ألا يكون مريض بـ : السكري، القلب، القولون العصبي، ضغط الدم .
6- يجب أن يكون متمتعا باللباقة في الحديث
7- يجب أن يكون الموظف بشوش الوجه
8- يجب أن يكون لديه مهارة حسن الاستماع والفهم والإدراك
9- يجب أن يكون حسن المظهر
10- يجب أن يقوم بمواجهة المواقف المحرجة
11- يفضل ألا يقل سن الموظف عن 21 سنة و لا يزيد عن 30 سنة
جدير بالذكر أنه لا يجب أن تقل مدة العمل في وظيفة مسئول خدمة العملاء عن ثلاث سنوات، ولا تزيد عن خمس سنوات تتم الترقية بعدها، فبعد أن تنتهي هذه المدة ويحصل الموظف على معدل تراكمي في خدمته لا يقل عن 90 بالمائة في التقرير التقييمي السنوي، يتم ترقيته لوظيفة منسق خدمة العملاء .